Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir bieten eine 30-Tage Rückgabe- und Umtauschgarantie, damit Sie mit Vertrauen einkaufen können. Sollten Sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch:

  • Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Das Produkt muss sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden und in der originalen Verpackung zurückgegeben werden.
  • Für die Rückgabe müssen Sie die Bestellnummer sowie einen Nachweis (z.B. Rechnung oder Bestellbestätigung) beilegen.

Rückgabeprozess:

  1. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben.
  2. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und es die Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
  3. Die Rückerstattung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht, wie z.B. Kreditkarte, PayPal usw.

Umtausch:

  • Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam und teilen Sie uns das Produkt und die Menge mit, die Sie umtauschen möchten. Wir werden den Umtausch so schnell wie möglich durchführen, sofern das Produkt auf Lager ist.
  • Für Umtausche entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Rücksendeadresse:

Bitte senden Sie das Rücksendepaket an folgende Adresse:

Cognissa
Am Heisterbusch 7
19246 Valluhn
Deutschland

Kontaktmöglichkeiten:

Wichtige Hinweise:

  • Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können einige Produkte von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein. Detaillierte Rückgabe- und Umtauschrichtlinien finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
  • Die Kosten für die Rücksendung werden in der Regel vom Kunden getragen, es sei denn, das Produkt weist einen Mangel auf.

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte jederzeit unser Kundenserviceteam. Wir sind gerne für Sie da!